Ringkasnya
- Kami hanya memakai data Anda untuk menjalankan PiAuto bagi dealer Anda. Kami tidak pernah menjualnya atau memakainya untuk iklan.
- Pesan dari pelanggan Anda kami proses atas nama Anda, untuk ditampilkan di inbox dan untuk membuat balasan.
- Pesan pelanggan tidak pernah dipakai untuk melatih model AI bagi pihak lain.
- Anda bisa meminta kami menghapus data Anda kapan saja. Permintaan kami selesaikan dalam 30 hari.
1Tentang kami#
PiAuto (“PiAuto”, “kami”) adalah layanan pesan pelanggan untuk dealer mobil. PiAuto dioperasikan oleh Guangzhou Afanti Electronic Technology Co., Ltd. (广州阿凡提电子科技有限公司), perusahaan yang terdaftar di Republik Rakyat Tiongkok dengan Kode Kredit Sosial Terpadu 91440105MA59E4618T, beralamat terdaftar di Rooms 1009–1015, Block B, Sun Yat-sen University Science Park, Building 705, Yuanxi Area, No. 135 Xingang West Road, Haizhu District, Guangzhou, Guangdong, China.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini atau cara kami menangani data pribadi, hubungi kami di afanticar-service@afanticar.com.
2Cakupan kebijakan ini#
Kebijakan ini menjelaskan cara kami menangani data pribadi saat Anda mengunjungi situs web kami atau memakai layanan PiAuto. Kebijakan ini mencakup dua kelompok:
- Pengguna bisnis — pemilik dan staf dealer yang mendaftar dan memakai PiAuto (“Anda”).
- Pelanggan akhir — orang yang mengirim pesan kepada dealer melalui kanal yang terhubung ke PiAuto, seperti Messenger, Instagram, WhatsApp, atau TikTok.
Untuk data pelanggan akhir, dealer yang menentukan tujuan dan cara penggunaannya, dan kami memprosesnya atas nama dealer. Jika Anda pelanggan akhir, Anda juga bisa menghubungi dealer secara langsung.
3Data yang kami kumpulkan#
- Informasi akun: nama, alamat email, dan nomor telepon Anda, serta pengenal dan profil dasar yang dikirim saat Anda masuk dengan Google atau Facebook.
- Informasi dealer: nama showroom, alamat dan lokasi peta, jam operasional, kontak, dan detail lain yang Anda tambahkan.
- Informasi kanal yang terhubung: ID dan nama Halaman Facebook, akun Instagram, nomor WhatsApp Business, dan akun TikTok yang Anda hubungkan, serta token akses yang diperlukan untuk mengirim dan menerima pesan atas nama Anda.
- Pesan dan konten: pesan, foto, dan konten lain yang dipertukarkan antara dealer Anda dan pelanggan melalui kanal yang terhubung, serta pengetahuan yang Anda unggah, seperti brosur, dokumen, dan tanya-jawab.
- Informasi pelanggan akhir: nama, foto profil, dan ID pengguna platform yang disediakan oleh platform, serta nomor telepon atau WhatsApp yang dibagikan pelanggan dalam percakapan atau ditambahkan oleh tim Anda.
- Informasi penggunaan dan perangkat: data log seperti alamat IP, jenis browser, halaman yang dikunjungi, dan tindakan dalam layanan, yang kami pakai untuk keamanan dan pemecahan masalah.
- Komunikasi: informasi yang Anda berikan saat menghubungi kami.
4Data yang kami terima dari platform#
Kami hanya meminta izin yang diperlukan untuk fitur yang Anda aktifkan, dan kami memakai data platform hanya untuk menyediakan PiAuto bagi Anda, sesuai ketentuan dan kebijakan setiap platform.
- Meta (Facebook Login, Messenger Platform, pesan Instagram, dan WhatsApp Business Platform): saat Anda menghubungkan Halaman Facebook, akun profesional Instagram, atau nomor WhatsApp Business, kami mengakses nama dan ID akun serta pesan yang dikirim ke dan dari akun tersebut. Kami memakainya untuk menampilkan percakapan di inbox Anda dan mengirim balasan yang ditulis oleh tim Anda atau oleh agen AI. Kami tidak memposting atas nama Anda, dan tidak mengakses daftar teman, pengikut, atau data iklan pribadi Anda.
- TikTok (Business Messaging): saat Anda menghubungkan akun bisnis TikTok, kami mengakses profil dasar akun dan pesan langsungnya, untuk tujuan yang sama.
- Masuk dengan Google: jika Anda masuk dengan Google, kami menerima nama, alamat email, dan foto profil Anda, dan hanya memakainya untuk membuat akun dan memproses login Anda. Penggunaan dan pengalihan informasi yang diterima PiAuto dari Google API akan mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan Google API, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas (Limited Use).
5Cara kami menggunakan data#
- Untuk menyediakan layanan: menerima, menampilkan, dan mengirim pesan, serta menyimpan riwayat percakapan.
- Untuk membuat balasan AI: agen AI menulis balasan dalam Bahasa Indonesia berdasarkan percakapan, pengetahuan yang Anda tambahkan, dan detail dealer Anda.
- Untuk menyimpan prospek: kami mendeteksi nomor telepon dan WhatsApp yang dibagikan pelanggan dalam percakapan dan menyimpannya ke profil pelanggan.
- Untuk memberi Anda laporan tentang percakapan, waktu respons, dan prospek.
- Untuk menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki masalah.
- Untuk membantu Anda dan memberi tahu tentang perubahan layanan.
- Untuk mematuhi kewajiban hukum.
Kami tidak menjual data pribadi, dan tidak memakainya untuk iklan.
6Pemrosesan oleh AI#
Balasan dibuat oleh penyedia model AI yang memproses isi pesan atas nama kami, hanya untuk membuat balasan. Mereka tidak diizinkan memakainya untuk melatih model mereka, dan kami tidak memakai pesan pelanggan Anda untuk melatih model bagi bisnis lain.
AI memberi tahu pelanggan bahwa ia adalah asisten AI di balasan pertamanya, dan meneruskan percakapan ke tim Anda saat pelanggan meminta berbicara dengan orang. Tim Anda bisa mengambil alih percakapan mana pun kapan saja.
8Transfer internasional#
Data PiAuto disimpan di server cloud di Singapura. Perusahaan kami berbasis di Tiongkok, dan tim kami dapat mengakses data dari Tiongkok untuk mengoperasikan dan mendukung layanan. Saat data dipindahkan antarnegara, kami menerapkan perlindungan yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, seperti perlindungan kontraktual dan kontrol akses.
9Berapa lama kami menyimpan data#
Kami menyimpan data akun, dealer, kanal, dan percakapan selama akun Anda aktif. Saat Anda menutup akun atau meminta penghapusan data, kami menghapusnya dalam 30 hari dan menghapusnya dari cadangan dalam 30 hari berikutnya, kecuali hukum mewajibkan kami menyimpan catatan tertentu.
10Keamanan#
Kami mengenkripsi data saat dikirim dan disimpan, membatasi akses hanya untuk orang yang memerlukannya, dan meninjau akses tersebut secara berkala. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, karena itu kami juga memantau insiden dan akan memberi tahu Anda serta otoritas terkait jika diwajibkan oleh hukum.
11Hak Anda#
Tergantung tempat tinggal Anda — termasuk berdasarkan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi — Anda mungkin berhak mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda, menarik persetujuan, menolak atau membatasi pemrosesan, dan menerima salinan data Anda.
Untuk menggunakan hak ini, kirim email ke afanticar-service@afanticar.com. Kami akan merespons dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum. Pelanggan akhir dapat menghubungi dealer yang mereka kirimi pesan, atau menghubungi kami langsung dan kami akan berkoordinasi dengan dealer. Lihat Penghapusan Data untuk cara menghapus data Anda.
12Anak-anak#
PiAuto adalah layanan bisnis dan tidak ditujukan bagi siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak-anak.
14Perubahan kebijakan ini#
Kami akan memuat setiap perubahan di halaman ini dan memperbarui tanggal di atas. Jika perubahannya signifikan, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau di aplikasi sebelum perubahan berlaku.
15Hubungi kami#
Guangzhou Afanti Electronic Technology Co., Ltd.
Rooms 1009–1015, Block B, Sun Yat-sen University Science Park, Building 705, Yuanxi Area, No. 135 Xingang West Road, Haizhu District, Guangzhou, Guangdong, China
Email: afanticar-service@afanticar.com
Telepon: +86 20 2818 5006